Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, mamanevde.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla yapılacak alışverişin ürün, ödeme, teslimat ve cayma koşullarını sipariş öncesinde açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bu bilgiler mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Talep, şikâyet ve cayma bildirimleri yukarıdaki e-posta veya açık adres üzerinden iletilebilir. WhatsApp üzerinden yazılı bildirim de yapılabilir. Satıcı, kullanılan uzaktan iletişim araçlarının olağan tarifesi dışında ek kullanım ücreti uygulamaz.

2. Tüketici ve Sipariş Bilgileri

3. Ürün Bilgileri ve Toplam Bedel

Ürünlerin temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam bedel ve varsa ek masraflar, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar tüketiciden talep edilmez.

4. Ödeme ve Teslimat Koşulları

Ödeme, sipariş ekranında sunulan ve tüketicinin seçtiği yöntemle yapılır. Havale veya EFT seçildiğinde siparişte bildirilen ödeme talimatları uygulanır. Kampanya ve indirim koşulları satın alma öncesinde açıklanır.

Standart teslimat, 500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde 100 TL kargo ücreti uygulanır. Bu siparişe ait kesin teslimat bedeli 3. bölümde gösterilir. Ücretli ek teslimat seçeneği yalnızca tüketicinin açık seçimiyle uygulanır.

Satıcı, ürünü satın alma öncesinde bildirilen süre içinde teslim eder. Tüketicinin kişisel isteklerine göre hazırlanan mallar dışında bu süre, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşamaz. Kargoya verilme, tüketiciye teslim edilme anlamına gelmez.

Ertesi gün teslimat gibi özel seçenekler, yalnızca sipariş ekranında sunulup tüketici tarafından seçilmişse açıklanan koşullarla uygulanır. Varsa gönderim kısıtlamaları ve kabul edilen ödeme araçları sipariş verilmeden önce gösterilir.

Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Teslimat masrafları dahil tüm ödemeler, fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri ödenir.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durum, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Hepsijet ile yapılan gönderilerde tüketiciye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

5. Cayma Hakkının Süresi ve Bildirimi

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Süre, ürünün tüketici veya onun belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimatında ilk teslimin yapıldığı gün esas alınır.

Cayma beyanının süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir. E-posta, yazılı WhatsApp mesajı veya açık adrese gönderilen yazılı beyan kullanılabilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Yalnızca sözlü telefon görüşmesi yerine bildirimin yazılı yapılması gerekir.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren başlar.

6. Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Masrafı

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. İade taşıyıcısı ve adresi 4. bölümde belirtilmiştir.

Belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz ve bu bedel geri ödemeden düşülmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

İade gönderim kodu veya gönderim yönlendirmesi için satıcıyla iletişime geçilebilir. Bu işlem, cayma hakkının kullanılmasını satıcının onayına bağlamaz.

7. Geri Ödemenin Süresi ve Yöntemi

Satıcı, cayma kapsamındaki ürün bedelini ve varsa tahsil ettiği teslimat masraflarını ilgili başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Taksitli kart ödemelerinde de satıcı iade tutarını tek seferde aktarır.

Bu süreler her işlemde ilave 14 gün bekleme hakkı vermez. Ürün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse, depoya ulaşması veya incelemenin tamamlanması gerekçesiyle sürenin başlangıcı ertelenmez.

8. Teslim Alınmayan veya Reddedilen Kargolar

Kargoyu teslim almamak, şubeden almamak veya teslim sırasında reddetmek tek başına yazılı cayma bildiriminin yerine geçmez. Siparişten vazgeçen tüketici cayma veya iptal beyanını ayrıca yazılı olarak iletmelidir.

Usulüne uygun cayma hakkının kullanıldığı işlemlerde, gönderinin kargoya verilmiş olması veya geri dönmesi gerekçesiyle gidiş ve dönüş kargo bedelleri otomatik olarak tüketicinin alacağından kesilmez.

Satıcının veya taşıyıcının hatası, hasarlı ya da yanlış ürün gönderimi veya teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan masraflar tüketiciye yüklenmez. Cayma hakkı dışındaki olaylardan doğabilecek talepler, somut koşullar ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

9. Cayma Hakkı İstisnaları ve Yönetmeliğin 15. Maddesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mağazanın ürün satışları bakımından aşağıdaki koşulların gerçekleştiği sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• 15/1-b: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
• 15/1-c: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler.
• 15/1-ç: Teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• 15/1-d: Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

Açık Mama ve Bölünerek Paketlenen Mamalar

Kapalı ambalajdan alınan karma yemlerin son kullanıcıya 50 kg'ı aşmayan miktarlarda açık satışı, Yemlerin Piyasaya Arzı ve Kullanımı Hakkında Yönetmeliğin 22/2-e maddesi kapsamında yapılır. Satıcı, ürünün güvenilirliğini, hijyenik muhafaza ve paketleme koşullarını, izlenebilirliğini ve satış biçimine uygulanacak etiketleme kurallarına uygunluğunu sağlamakla yükümlüdür.

Büyük üretici ambalajından bölünerek satılan ürünün açık mama olduğu, miktarı, teslim ambalajı ve temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş bilgilerinde satın alma öncesinde açıklanır. Açık mama satışı tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Mamanın tüketiciye teslim edildiği koruyucu paket, bant veya mühür teslimden sonra açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse 15/1-ç bendi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Satıcının büyük üretici ambalajını satıştan önce açmış olması tek başına bu istisnayı oluşturmaz. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması da bu kapsamda değerlendirilmez.

15/1-c bendi, ürünün gerçek niteliği itibarıyla çabuk bozulması veya son kullanma tarihinin kısa sürede geçebilecek olması halinde değerlendirilir. Her mama, yalnızca bir son kullanma tarihi bulunduğu için bu istisnaya dahil edilmez.

Teslimden sonra başka mama veya ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde 15/1-d bendi uygulanır. Standart gramaj veya miktar seçimi tek başına kişiye özel hazırlanmış ürün istisnası oluşturmaz.

İstisna uygulanacak ürün ve koşulları siparişten önce açıklanır. Genel bir onay kutusunun işaretlenmesi, mevzuatta yer almayan yeni bir cayma istisnası oluşturmaz. İstisnanın koşulları gerçekleşmemişse genel cayma hükümleri uygulanır.

Bozuk, ayıplı, eksik, yanlış veya açıklanandan farklı ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Kapalı üretici ambalajında satıldığı belirtilen bir ürünün açık veya bölünmüş ambalajda gönderilmesi, tüketicinin kanuni haklarının kaldırılmasına gerekçe oluşturmaz.

10. Ayıplı Ürünler ve Kanuni Haklar

Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Bu hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, seçilen hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde, iade edilecek tutar derhâl tüketiciye ödenir.

Teslimatta tutanak düzenlenmesi incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Fatura aslının gönderilmemesi de tek başına cayma veya vergiler dahil iade hakkını kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz. Kanuni cayma istisnaları ayrıca değerlendirilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar içinde yetkili tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur.

12. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Bu form sipariş verilmeden önce tüketicinin incelemesine sunulur. Tüketici; satıcı bilgileri, ürünlerin temel nitelikleri, toplam bedel, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade süreci ve varsa ürün bazındaki cayma istisnaları hakkında önceden bilgilendirilir.

Formun teyidi, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarından vazgeçmesi anlamına gelmez. Siparişe özel doldurulmuş form tüketiciye e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

Örnek Cayma Bildirimi