Kargo ve Teslimat Politikası

Bu politika, MamanEvde üzerinden verilen siparişlerin kargo, teslimat ve iade gönderim süreçlerini açıklar. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan hakları saklıdır.

1. Kargo Ücreti

500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde 100 TL standart kargo ücreti uygulanır. Siparişinize ait kesin kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş ekranında gösterilir.

Ücretli ek teslimat seçeneği sunulursa bedeli önceden açıklanır ve yalnızca müşterinin açık seçimiyle siparişe eklenir. Önceden bildirilmeyen ek teslimat masrafları talep edilmez.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1–7 iş günü içinde teslim edilir. Ertesi gün teslimat seçeneği, yalnızca sipariş ekranında sunulduğu ve müşteri tarafından seçildiği siparişlerde, belirtilen kapsam ve koşullarla uygulanır.

Siparişler, satın alma öncesinde bildirilen süre içinde teslim edilir. Tüketicinin kişisel isteklerine göre hazırlanan ürünler dışında teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her durumda 30 günü aşamaz. Ürünün kargoya verilmesi, müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri ödenir.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durum, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

3. Kargo Takibi ve Teslimat

Siparişler Hepsijet aracılığıyla gönderilir. Kargoya verilen siparişin takip bilgileri müşteriye iletilir. Gönderi, Hepsijet'in takip kanalları üzerinden takip edilebilir.

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir. Adreste bulunulmaması halinde taşıyıcının teslimat prosedürü uygulanır. Teslimat sorunu yaşandığında bizimle iletişime geçilebilir.

Hepsijet ile yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimatta paketin hasarlı, ezik veya yırtılmış olduğu fark edilirse, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve durumun fotoğraflanarak bize bildirilmesi önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması veya kargo tutanağı bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış, bozuk veya hasarlı ürünlerde sipariş bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçilebilir. Ayıplı ürün nedeniyle kanuni hakların kullanılması sırasında oluşan masraflar tüketiciye yüklenmez.

5. Cayma Hakkı ve İade Kargosu

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi e-posta, yazılı WhatsApp mesajı veya satıcının açık adresine gönderilen yazılı beyanla yapılabilir. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe ürün, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.

Ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan cayma iadelerinde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz ve bu ücret geri ödemeden düşülmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün tüketiciden alınması, ilave ücret talep edilmeden satıcı tarafından sağlanır.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Tüm ürünlerde ambalajın hiç açılmamış veya ürünün hiç denenmemiş olması şeklinde genel bir cayma şartı uygulanmaz. Kanuni istisnalar, ürünün niteliğine ve gerçekleşen koşullara göre değerlendirilir.

6. Açık Mama ve Koruyucu Ambalaj

Büyük üretici ambalajından bölünerek satılan mamaların açık mama olduğu, miktarı ve teslim ambalajı satın alma öncesinde açıklanır. Açık mama satışı tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Mamanın tüketiciye teslim edildiği koruyucu paket, bant veya mühür teslimden sonra açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15/1-ç maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması bu kapsamda değerlendirilmez.

Bozuk, eksik, yanlış veya açıklanan niteliklere aykırı ürünlerde tüketicinin kanuni hakları devam eder. Diğer cayma istisnaları siparişe özel ön bilgilendirme formunda açıklanır.

7. Ücret İadesi

• Ürün teslim edilmeden cayma: 14 günlük geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
• Belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderim: 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar.
• Belirtilenden farklı taşıyıcıyla gönderim: 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Cayma kapsamındaki ürün bedeli ve varsa tahsil edilen teslimat masrafları, ilgili başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

8. Teslim Alınmayan Kargolar ve Değişim

Kargoyu teslim almamak veya teslim sırasında reddetmek tek başına yazılı cayma bildiriminin yerine geçmez. Siparişinden vazgeçen müşterinin cayma veya iptal beyanını ayrıca yazılı olarak iletmesi gerekir.

Usulüne uygun cayma hakkı kullanılan işlemlerde, gönderinin geri dönmesi gerekçesiyle gidiş ve dönüş kargo ücretleri otomatik olarak müşterinin alacağından kesilmez. Cayma hakkı dışındaki olaylar, somut koşullar ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Kanuni cayma ve ayıplı mal hakları dışındaki gönüllü değişim talepleri, ürün ve stok durumuna göre değerlendirilir. Koşulları ve varsa masrafları işlem öncesinde müşteriye açıklanır. Bu koşullar tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz.

9. İletişim